Pomoć za kupce
Od pretrage do preuzimanja - sve što trebaš znati kako bi kupovina bila brza, sigurna i ugodna.
Na Tavanu možeš pregledati svježe objave korisnika i otkriti artikle kroz personalizirani feed koji se prilagođava tvojim interesima. Također možeš koristiti pretragu ili otići u Explore tab gdje su dostupni filteri po kategorijama, veličini, stanju i cijeni. Tvoj feed se poboljšava na osnovu tvojih preferencija, koje možeš u bilo kojem trenutku ažurirati kako bi dobio/la relevantnije prijedloge proizvoda.
Na stranici svakog artikla možeš kontaktirati prodavača ako imaš dodatna pitanja o proizvodu. Komunikacija unutar aplikacije služi kao opcionalni kanal za dodatne informacije, ali nije obavezna za kupovinu. Kupovina se odvija kroz poseban proces narudžbe gdje klikom na 'Kupi' kreiraš zahtjev koji rezerviše artikal i čeka potvrdu prodavača. Nakon potvrde, prati se status narudžbe unutar aplikacije.
Na artiklima gdje prodavač omogućava pregovore, dostupna je opcija slanja ponude. Kupac može unijeti iznos koji želi ponuditi, a sistem automatski šalje prijedlog prodavaču. Prodavač može prihvatiti, odbiti ili poslati kontraponudu. Ako se dogovor postigne, narudžba se nastavlja kroz standardni proces rezervacije i potvrde.
Zamjena je dostupna samo na artiklima gdje je prodavač aktivirao opciju trade. U tom slučaju kupac može poslati prijedlog zamjene koristeći svoje aktivne artikle sa Tavana. Svi prijedlozi se prikazuju kroz sistem i prodavač može prihvatiti, odbiti ili nastaviti dogovor. Zamjena prati isti tok kao i kupovina - kroz rezervaciju i status narudžbe.
Prilikom objave, prodavač definiše način isporuke - lično preuzimanje, dostava ili obje opcije. Kod kupovine, narudžba se kreira i artikal se rezerviše do potvrde prodavača. Kod ličnog preuzimanja, kupac i prodavač unutar aplikacije dogovaraju tačnu lokaciju i vrijeme. Kod dostave, kupac unosi adresu, a paket se šalje kurirskom službom. Plaćanje se trenutno vrši gotovinom prilikom preuzimanja ili isporuke.
Ako artikal značajno ne odgovara opisu, kontaktiraj drugu stranu kroz detalje narudžbe kako biste pokušali riješiti situaciju (povrat, zamjena ili drugi dogovor). Ako dogovor nije moguć, možeš prijaviti problem kroz aplikaciju uz opis i fotografije. Naš tim će pregledati slučaj i pomoći u rješavanju situacije unutar sistema narudžbi.
Nakon što kupac potvrdi da je artikal preuzet ili dostavljen, narudžba se označava kao završena i artikal prelazi u prodan status. Nakon toga, obje strane (kupac i prodavač) mogu ostaviti recenziju. Recenzije su povezane s konkretnom narudžbom i vidljive su na profilima korisnika, pomažući u izgradnji povjerenja unutar platforme.
Nisi pronašao/la odgovor? Kontaktiraj nas [email protected] →
