Pravila privatnosti
Datum ažuriranja: 7. maja 2026.
Tavan je marketplace za kupovinu, prodaju i zamjenu odjeće u Bosni i Hercegovini. Ova Politika privatnosti objašnjava koje lične podatke prikupljamo, zašto ih koristimo i kako ih štitimo kada koristite Tavan mobilnu aplikaciju ili web stranicu tavan.store. Politika je izrađena u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH", broj 12/2025), Zakonom o zaštiti potrošača BiH te Zakonom o obligacionim odnosima BiH. Korištenjem Tavana potvrđujete da ste pročitali ovu Politiku i da se slažete s njenim odredbama. Ukoliko se ne slažete, molimo Vas da ne koristite naše usluge. Rukovaoc ličnih podataka u smislu Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH je Tavan, dostupan putem e-maila [email protected].
Prikupljamo podatke koje nam dobrovoljno dajete pri registraciji i korištenju platforme: korisničko ime, e-mail adresu, broj mobitela, lozinku (pohranjena isključivo u kriptiranom obliku), grad/mjesto, profilnu fotografiju (ako je postavite), sadržaj objava — fotografije artikala, opise, cijene i kategorije te sadržaj komunikacije s korisničkom podrškom. Kada koristite platformu automatski prikupljamo određene tehničke podatke: tip i model uređaja, operativni sistem i verziju aplikacije, IP adresu, jezik uređaja, datum i vrijeme pristupa te tehničke log zapise o korištenju (npr. koji ekrani se otvaraju, greške u aplikaciji). Ovi podaci nam pomažu da aplikacija ispravno radi i da je poboljšavamo.
Ako se registrujete ili prijavite putem Google ili Apple naloga, primamo određene podatke s tog profila — obično ime i e-mail adresu. Tavan u nijednom slučaju ne dobija pristup Vašoj lozinki niti privatnim podacima koje niste dozvolili. Ove podatke koristimo isključivo za kreiranje ili povezivanje Vašeg Tavan naloga.
Vaše podatke koristimo za: kreiranje i upravljanje korisničkim nalogom, verifikaciju identiteta putem e-mail adrese i broja mobitela, prikazivanje i upravljanje Vašim objavama, omogućavanje pretrage i personalizovanog feeda prema Vašim preferencijama i veličinama, komunikaciju između kupca i prodavača unutar aplikacije, prikazivanje recenzija i reputacije korisnika, slanje važnih obavijesti vezanih za nalog i transakcije, otkrivanje i sprečavanje zloupotreba i prevara, moderaciju sadržaja i rješavanje prijava te tehničko unapređenje i stabilnost platforme. Bez ovih podataka platforma ne bi mogla funkcionisati. Podatke obrađujemo samo u svrhe zbog kojih su prikupljeni i u obimu koji je neophodan. Pravna osnova za obradu Vaših podataka je, ovisno o svrsi: izvršenje ugovora o korištenju platforme (registracija, upravljanje nalogom, objave), naš legitimni interes (sigurnost, sprečavanje prevara, analitika i unapređenje platforme), Vaša saglasnost (push obavijesti) te ispunjenje zakonskih obaveza. Tavan ne koristi automatizirano donošenje odluka niti profilisanje koje bi imalo pravne ili druge značajne posljedice po Vas kao korisnika.
Aplikacija može slati push obavijesti korisnicima koji su ih omogućili u postavkama uređaja. Ove obavijesti uključuju: nove poruke u chatu, obavijesti o statusu objave ili narudžbe, sigurnosne i tehničke obavijesti te, povremeno, informativne poruke o platformi. Push obavijesti su funkcionalne prirode i nisu marketinškog karaktera. Možete ih isključiti u bilo kojem trenutku u postavkama Vašeg iOS ili Android uređaja.
Fotografije koje objavljujete u oglasima ili šaljete putem chata pohranjuju se na sigurnoj cloud infrastrukturi. Naš pružalac usluge pohrane podataka djeluje isključivo po našem nalogu i nema pravo koristiti Vaš sadržaj u vlastite svrhe. Svi pohranjeni podaci zaštićeni su enkripcijom i kontrolama pristupa.
Korisnici komuniciraju putem chata unutar aplikacije — sve poruke i slike ostaju unutar Tavan platforme i ne dijele se s trećim stranama. Poruke se rutinski ne pregledaju. Pristup sadržaju moguć je isključivo u jasno definisanim situacijama: sumnja na prevaru ili zloupotrebu, ozbiljno kršenje uslova korištenja, prijavljeni sporovi između korisnika ili obaveza postupanja po zahtjevima nadležnih organa. Pristup je uvijek ograničen na ovlašteno osoblje i proporcionalan je situaciji.
Nakon završene transakcije, korisnici mogu ostaviti recenziju koja je javno vidljiva na profilu. Recenzije doprinose izgradnji povjerenja unutar zajednice. Svaki korisnik može prijaviti profil ili sadržaj za koji smatra da krši pravila platforme. Prijave se koriste isključivo za provjeru i poduzimanje mjera u cilju sigurnosti zajednice. Tavan također omogućava blokiranje korisnika — blokirani korisnik ne može vidjeti Vaš profil niti Vam slati poruke.
Tavan ne prodaje Vaše lične podatke trećim stranama. Podatke možemo dijeliti s pružaocima tehničkih usluga koji nam pomažu u radu platforme — infrastruktura i pohrana podataka, servisi za slanje push obavijesti, analitika korištenja aplikacije. Ovi pružaoci usluga obrađuju podatke isključivo po našem nalogu i u skladu s ugovorima o obradi podataka. Drugim korisnicima su vidljivi samo Vaše korisničko ime, grad i sadržaj Vaših objava. Nadležnim organima podatke otkrivamo isključivo kada smo zakonski obavezani (npr. po odluci suda ili tužilaštva). U slučaju prodaje ili reorganizacije platforme, podaci mogu biti preneseni novom operateru, uz poštivanje ove Politike i važećih zakona. Neki od pružalaca tehničkih usluga s kojima sarađujemo mogu obrađivati podatke na serverima izvan Bosne i Hercegovine. U takvim slučajevima osiguravamo da se prijenos vrši uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.
Vaše lične podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge ili ispunjenje zakonskih obaveza. Podaci Vašeg naloga čuvaju se dok god imate aktivan nalog. Podaci o transakcijama čuvaju se u skladu s računovodstvenim i poreskim propisima. Log zapisi i tehnička analitika čuvaju se onoliko koliko je potrebno za sigurnost i analizu performansi platforme. Kada zatvorite nalog, Vaši lični podaci — ime, e-mail adresa, broj mobitela i profilna fotografija — odmah se trajno uklanjaju. Anonimizovani zapisi o transakcijama i recenzijama zadržavaju se kako bi se sačuvao integritet platforme i ispunile zakonske obaveze prema drugim korisnicima koji su bili strani u tim transakcijama. Ovi zapisi ne sadrže nikakve podatke koji bi Vas mogli identificirati.
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite u skladu sa zakonskim zahtjevima: lozinke su kriptirane i nikada se ne čuvaju u čitljivom obliku, sav prijenos podataka zaštićen je SSL/TLS enkripcijom, pristup podacima je strogo ograničen na ovlašteno osoblje, sistemi se redovno ažuriraju i prate. Uprkos svim mjerama, nijedan sistem nije 100% siguran. Ako primijetite nešto sumnjivo ili neovlašten pristup Vašem nalogu, odmah nas kontaktirajte na [email protected].
U skladu s čl. 20–26. Zakona o zaštiti ličnih podataka BiH, imate pravo da: zatražite pristup podacima koje čuvamo o Vama, zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih podataka, zatražite brisanje podataka kada više nisu potrebni ili je obrada nezakonita, ograničite obradu u određenim situacijama, uložite prigovor na obradu koja se zasniva na našem legitimnom interesu te povučete saglasnost ako obradu vršimo na osnovu saglasnosti. Za brisanje naloga direktno iz aplikacije, pogledajte stranicu Brisanje naloga. Za ostale zahtjeve vezane za privatnost, kontaktirajte nas na [email protected]. Nastojimo odgovoriti u razumnom roku u skladu s važećim propisima. Ako smatrate da obrađujemo Vaše podatke na način koji nije u skladu s važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine (AZLP).
Tavan nije namijenjen osobama mlađim od 18 godina. Svjesno ne prikupljamo podatke o maloljetnicima. Ukoliko saznamo da su podaci maloljetnika prikupljeni greškom, poduzet ćemo korake da ih trajno obrišemo. Ako smatrate da imamo podatke o maloljetniku, kontaktirajte nas na [email protected].
Ovu Politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati — kada uvodimo nove funkcionalnosti, mijenjamo pružaoce usluga ili dođe do promjena u zakonodavstvu. Ažuriran datum uvijek je vidljiv na vrhu dokumenta. U slučaju značajnih promjena, obavijestit ćemo Vas putem aplikacije ili e-maila.
Ako imate pitanja o ovoj Politici privatnosti ili želite ostvariti neko od svojih prava, možete nas kontaktirati: E-mail: [email protected] Web: tavan.store/support Tavan, Bosna i Hercegovina Ova Politika privatnosti dio je naših pravnih dokumenata zajedno s Uslovima korištenja i Politikom kolačića.
