Uslovi korištenja
Datum ažuriranja: 7. maja 2026.
Korištenjem Tavan aplikacije ili web stranice tavan.store prihvatate ove Uslove korištenja i potvrđujete da ste upoznati s njihovim sadržajem. Klikom na „Registruj se“ ili nastavkom korištenja platforme potvrđujete sklapanje elektronskog ugovora u smislu Zakona o elektronskoj trgovini Bosne i Hercegovine. Ukoliko se ne slažete s ovim Uslovima, molimo Vas da ne koristite naše usluge. Ovi Uslovi korištenja primjenjuju se zajedno s našom Politikom privatnosti i Politikom kolačića, koji su sastavni dio naših pravnih dokumenata. Tavan zadržava pravo izmjene ovih Uslova bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu objavom na platformi. U slučaju značajnih izmjena, obavijestit ćemo Vas putem aplikacije ili e-maila. Nastavak korištenja platforme nakon objave izmjena smatra se prihvatanjem novih uslova.
Tavan je digitalni marketplace dostupan putem mobilne aplikacije i web stranice tavan.store, koji omogućava korisnicima kupovinu, prodaju i zamjenu polovne odjeće, obuće i modnih dodataka u Bosni i Hercegovini. Tavan ne posjeduje artikle oglašene na platformi, ne posreduje u plaćanju i nije strana u kupoprodajnim ili zamjenskim odnosima između korisnika. Svi dogovori, transakcije i isporuke odvijaju se direktno između korisnika, na njihovu vlastitu odgovornost.
Korištenje platforme Tavan dozvoljeno je isključivo osobama starijim od 18 godina. Registracija je besplatna i neophodna za korištenje većine funkcionalnosti platforme. Registracija se vrši unosom e-mail adrese i lozinke, ili putem Google ili Apple naloga. Nakon registracije, korisnik je dužan verifikovati svoj identitet putem e-mail adrese i broja mobitela — oba podatka su obavezna. Korisnik je dužan unijeti tačne i istinite podatke te ih održavati ažurnim. Korisnik može imati samo jedan registrovani korisnički nalog. Nalog je lični i neprenosiv — korisnik je odgovoran za sigurnost svog naloga i sve aktivnosti koje se izvrše putem njega. Svaku sumnju na neovlašteno korištenje korisnik je dužan bez odlaganja prijaviti na [email protected].
Registrovani korisnici mogu postavljati oglase za prodaju ili zamjenu odjeće, obuće i modnih dodataka. Svi oglasi moraju biti u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine. Korisnik je odgovoran za tačnost opisa artikla, vjerodostojnost priloženih fotografija i zakonitost oglašene robe. Fotografije moraju vjerno prikazivati stvarno stanje artikla. Postavljanjem oglasa korisnik prihvata da će sadržaj oglasa — uključujući tekst, fotografije i podatak o lokaciji (grad) — biti javno dostupan svim korisnicima interneta. Korisnik daje saglasnost da se javno dostupni podaci iz oglasa mogu, bez naknade, koristiti u promotivne svrhe platforme Tavan.
Prodavač je obavezan da artikal opiše tačno i pošteno, uključujući sve vidljive nedostatke, tragove nošenja ili oštećenja. Fotografije moraju prikazivati stvarno stanje artikla u trenutku objave. Artikl koji kupac primi mora odgovarati opisu i fotografijama iz oglasa. Ukoliko artikl značajno odstupa od oglašenog opisa, kupac je dužan to bez odlaganja prijaviti prodavaču i korisničkoj podršci Tavana na [email protected]. Prodavač je odgovoran za provjeru ispravnosti adrese za dostavu, pakovanje artikla na odgovarajući način te za blagovremenu predaju pošiljke. Tavan ne snosi odgovornost za štetu nastalu usljed neadekvatnog pakovanja ili netačnih podataka za dostavu koje je korisnik naveo.
Na platformi Tavan zabranjeno je oglašavati ili nuditi: – ilegalne ili ukradene artikle; – falsifikate brendiranih proizvoda; – sadržaj koji krši autorska prava ili prava trećih lica; – obmanjujući, netačan ili neprimjeren sadržaj; – duplikate oglasa za isti artikal; – artikle koji nisu odjeća, obuća ili modni dodaci. Zabranjeno je putem platforme promovirati druga preduzeća, web stranice, aplikacije ili profile na društvenim mrežama. Tavan zadržava pravo uklanjanja oglasa koji ne ispunjavaju ove uvjete, bez prethodnog upozorenja.
Tavan omogućava besplatnu razmjenu poruka i slika između korisnika putem internog sistema za komunikaciju. Sistem poruka namijenjen je isključivo komunikaciji u vezi s oglasima i dogovaranjem transakcija. Sva komunikacija mora biti u skladu s principima poštovanja i kulture. Zabranjeno je: – slanje promotivnih ili reklamnih poruka; – slanje neželjenih poruka (spam); – slanje uvredljivih, prijetećih ili uznemiravajućih poruka; – pozivanje na nastavak komunikacije izvan platforme (WhatsApp, Viber, e-mail i sl.); – dijeljenje ličnih finansijskih podataka (broj platne kartice, PIN i sl.). Preporučujemo da svu komunikaciju obavljate isključivo unutar platforme. Tavan ne može pratiti komunikaciju van platforme niti poduzeti zaštitne mjere u slučaju spora koji je nastao izvan aplikacije. Budite oprezni prema profilima koji insistiraju na komunikaciji ili plaćanju izvan platforme, nude nerealno niske cijene ili traže plaćanje unaprijed.
Tavan ne posreduje u plaćanju i ne garantuje izvršenje dogovorenih obaveza između korisnika. Sve transakcije — uključujući plaćanje, isporuku i lično preuzimanje — odvijaju se direktno između korisnika, koji snose punu odgovornost za dogovorene uvjete. Kupovina se pokreće klikom na dugme „Kupi“ unutar oglasa, čime se automatski kreira narudžba i otvara chat s prodavačem. Prodavač zatim prihvata ili odbija narudžbu. Plaćanje se vrši isključivo pouzećem — kupac plaća gotovinom pri preuzimanju pošiljke. Ukoliko prodavač aktivira opciju ličnog preuzimanja na svom oglasu, kupac i prodavač se putem internog chata dogovaraju o načinu i mjestu preuzimanja; u tom slučaju se plaćanje također vrši gotovinom pri preuzimanju. Budući da se radi o trgovini između privatnih lica (C2C), na ove transakcije ne primjenjuju se propisi o pravu potrošača na odustajanje od ugovora koji važe isključivo za odnose između potrošača i privrednih subjekata. Preporučujemo korisnicima da pažljivo pregledaju oglas, koriste provjerene metode dostave, unaprijed se dogovore o poštarini te da u slučaju ličnog preuzimanja biraju javna i prometna mjesta.
U slučaju spora između korisnika u vezi s transakcijom (npr. artikl ne odgovara opisu, dostava nije izvršena), strane su dužne u prvom koraku pokušati riješiti nesporazum međusobnom komunikacijom unutar aplikacije. Ukoliko spor nije moguće riješiti direktno, korisnici mogu kontaktirati Tavan podršku na [email protected] uz navođenje svih relevantnih detalja. Tavan može pokušati posredovati u rješavanju spora, ali nije pravno obavezan to učiniti niti snosi odgovornost za ishod transakcija između korisnika. Za sporove koji ne mogu biti riješeni putem podrške, nadležni su redovni sudovi u Bosni i Hercegovini.
Nakon završene transakcije, korisnici mogu ostaviti recenziju o iskustvu saradnje s drugim korisnikom. Recenzije su javno vidljive i služe kao mehanizam izgradnje povjerenja unutar zajednice. Korisnici su dužni da recenzije zasnivaju na stvarnom iskustvu i pišu ih u dobroj vjeri. Zabranjeno je ostavljanje lažnih, obmanjujućih ili uvredljivih recenzija, kao i recenzija koje sadrže lične podatke. Tavan zadržava pravo da ukloni recenzije koje krše ova pravila ili važeće zakone.
Svaki korisnik može prijaviti oglas ili profil za koji smatra da krši pravila platforme, putem opcije za prijavu unutar aplikacije ili kontaktiranjem podrške na [email protected]. Tavan obrađuje prijave i može, u zavisnosti od težine povrede, korisniku izreći upozorenje, privremeno ograničiti pristup nalogu ili trajno suspendovati nalog. Teže povrede uključuju: oglašavanje nezakonitih artikala, pokušaje prevare, zloupotrebe sistema komunikacije, kreiranje duplih naloga i ponavljana kršenja pravila. U slučaju trajne suspenzije naloga zbog kršenja pravila, korisnički nalog se ne briše, već se trajno onemogućava. Tavan prati određene tehničke identifikatore (e-mail adresu, broj mobitela, ID uređaja) kako bi spriječio zaobilaženje suspenzije kreiranjem novih naloga. U slučaju upornog kršenja pravila, Tavan zadržava pravo poduzeti pravne mjere i obavijestiti nadležne organe. Tavan može primijeniti ove mjere i bez prethodnog upozorenja kada je to neophodno radi zaštite korisnika ili ispunjavanja zakonskih obaveza.
Sadržaj platforme Tavan — uključujući dizajn, logotip, tekstove i grafička rješenja — zaštićen je autorskim pravom i pravima intelektualne svojine u skladu sa Zakonom o autorskom i srodnim pravima BiH. Svako neovlašteno kopiranje ili korištenje ovog sadržaja smatra se povredom navedenih prava. Korisnik zadržava autorsko pravo nad fotografijama i tekstovima koje objavljuje u vlastitim oglasima. Postavljanjem sadržaja korisnik daje Tavanu neekskluzivnu, besplatnu licencu za prikaz tog sadržaja u okviru funkcionisanja platforme i njenih promotivnih aktivnosti. Ako smatrate da oglas na platformi krši Vaša autorska prava ili prava intelektualne svojine, pošaljite nam zahtjev za uklanjanje na [email protected] s opisom povrijeđenog prava, identifikacijom spornog sadržaja i kontakt podacima. Razmatrat ćemo svaki zahtjev u razumnom roku.
Korisnik se obavezuje da će obeštetiti Tavan i njegove osnivače, zaposlenike i saradnike od svih zahtjeva, tužbi, gubitaka i troškova (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja) koji nastanu kao posljedica: kršenja ovih Uslova korištenja od strane korisnika, sadržaja koji korisnik objavi na platformi, povrede prava trećih lica od strane korisnika ili aktivnosti korisnika u okviru platforme.
Tavan je isključivo platforma za objavljivanje oglasa i komunikaciju između korisnika i ne učestvuje u trgovini, plaćanju ni isporuci artikala. U maksimalnom obimu dopuštenom važećim zakonima BiH, Tavan se izuzima od odgovornosti za štetu nastalu usljed: – korištenja platforme ili nemogućnosti njenog korištenja; – tačnosti, potpunosti i zakonitosti oglasa i poruka između korisnika; – kvaliteta, sigurnosti ili porijekla ponuđenih artikala; – postupaka koje korisnici preduzmu ili ne preduzmu na osnovu informacija s platforme; – privremene nedostupnosti platforme zbog tehničkih poteškoća ili više sile. Tavan ne snosi odgovornost ni za kakve pravne postupke pokrenute protiv korisnika zbog povrede autorskih prava ili prava intelektualne svojine, budući da nije autor oglasa niti distributer oglašenih artikala.
Tavan ne snosi odgovornost za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjenju obveza prouzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući prirodne nepogode, ratna stanja, hakerske napade, kvarove infrastrukture trećih strana (uključujući internet provajdere i cloud servise) ili odluke nadležnih organa. U takvim slučajevima Tavan će poduzeti razumne mjere za što brži nastavak normalnog rada platforme.
Na ove Uslove korištenja i sve odnose između korisnika i Tavana primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine. Za sve sporove koji nastanu iz ili u vezi s korištenjem platforme nadležni su redovni sudovi u Bosni i Hercegovini. Tavan se obavezuje da će nastojati riješiti sve sporove mirnim putem prije pokretanja sudskog postupka.
Ukoliko neki sud ili nadležni organ utvrdi da je određena odredba ovih Uslova korištenja nevažeća, nezakonita ili neizvršiva, ta odredba se smatra odvojenom od ostatka dokumenta, a ostale odredbe ostaju na snazi i primjenjuju se u punom obimu.
Ovi Uslovi korištenja, zajedno s Politikom privatnosti i Politikom kolačića, predstavljaju cjelovit sporazum između Vas i Tavana u pogledu korištenja platforme i zamjenjuju sve prethodne dogovore, izjave ili sporazume u vezi s istim predmetom.
Propust Tavana da u bilo kojoj situaciji primijeni ili zahtijeva ispunjenje bilo koje odredbe ovih Uslova ne predstavlja odricanje od tog prava niti sprečava Tavan da istu odredbu primijeni u budućnosti.
Tavan može prenijeti svoja prava i obaveze iz ovih Uslova na drugog pravnog sljednika (npr. u slučaju akvizicije, spajanja ili restrukturiranja), bez Vaše prethodne saglasnosti. Korisnik ne može prenijeti svoja prava niti obaveze iz ovih Uslova na treću stranu bez pisane saglasnosti Tavana.
Za sva pitanja u vezi s ovim Uslovima korištenja, kontaktirajte nas: E-mail: [email protected] Web: tavan.store/support Tavan, Bosna i Hercegovina
